Küçük İşletme İçin Entegre CRM Sistemi Kurulumu

Merhaba, ben Cemal, küçük bir bakkal dükkanı işletiyorum. İşleri daha düzenli hale getirebilmek ve müşteri ilişkilerimi güçlendirebilmek adına bir CRM sistemi kurmayı düşünüyorum. Şu anda bütün işlerimi kağıt üzerinde tutuyorum ve bazen müşteri bilgileri, stok takibi gibi şeyler karışabiliyor. Bu da benim için ve müşterilerim için sorun yaratıyor.

🎯 Hedefler ve Amaçlar
Ana hedefim, müşterilerimle olan ilişkilerimi iyileştirmek ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamak. Böylece onlara daha iyi hizmet verebilirim. Ayrıca, stok takibimi daha etkin bir şekilde yaparak gereksiz masraflardan kaçınmak istiyorum. Rakiplerimden farkım, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak olacak.

📋 Proje Detayları
Proje, müşteri bilgilerinin, satın alma geçmişlerinin ve tercihlerinin kaydedilmesini sağlayacak bir CRM sistemi üzerine kurulacak. Ayrıca, ürün stok bilgileri ve tedarikçi bilgileri de sisteme entegre edilecek. Böylece hem müşteri yönetimi hem de stok yönetimi tek bir sistem üzerinden yönetilebilecek. Sistem, müşterilerimizle ilgili özel günleri hatırlatma gibi ek özellikler de içerecek.

👥 Kullanıcı Türleri
• Admin: Dükkan sahibi olarak ben tüm yetkilere sahip olacağım.
• Çalışan: Stok bilgilerini güncelleyebilir ve müşteri bilgilerini görebilir.
• Müşteri: Sisteme kaydolarak geçmiş alışveriş bilgilerine bakabilir.

🔧 Teknik Gereksinimler
Sistemin web tabanlı olmasını ve mobil cihazlardan erişilebilir olmasını istiyorum. Ayrıca, günlük satış raporları gibi bazı otomatik raporlama özelliklerinin de sisteme entegre edilmesi önemli.

💡 İpucu: Sistemi kullanarak müşteri sadakat programı gibi yenilikler de sunabiliriz.
✅ Not: Müşteri bilgilerinin güvenliği çok önemli, uygun güvenlik önlemleri alınmalı.

💰 Bütçe Bilgisi
Maksimum bütçem 100000 TL ama daha ekonomik bir çözüm bulabilirsek harika olur. Ödemeyi proje tamamlandığında tek seferde yapmayı planlıyorum.

⏰ Zaman Çizelgesi
Projeyi en fazla 4 ay içinde tamamlamayı hedefliyorum. İlk ay sistem tasarımı, ikinci ay geliştirme, üçüncü ay test süreçleri ve son ay canlıya alma ve eğitim süreçlerini planlıyorum.

✨ Başarı Kriterleri
Sistemin sorunsuz çalışması ve kullanıcı dostu olması benim için başarı kriterleri olacak. Ayrıca, müşteri memnuniyetinde gözle görülür bir artış ve işletme verimliliğinde iyileşme sağlaması gerekiyor.